Bolji angažman klijenata i prepoznatljivost brenda u premium frizerskom salonu

U frizerskom salonu doživljaj klijenta gradi se od sitnih detalja: muzike, osvetljenja, atmosfere i načina na koji se prikazuju informacije. Premium salon živi upravo od tog osećaja, pa svaki element koji deluje moderno i promišljeno učvršćuje sliku o kvalitetu. Statične najave i klasične table tu sve teže ispunjavaju očekivanja klijenata naviknutih na vizuelno bogat sadržaj.

Salon Hans Kalf Intercoiffure tražio je savremeniji način da komunicira sa klijentima i da ambijent učini živim i u trenucima čekanja. U Castit digital signage rešenju prepoznali su jednostavan način da poruke, akcije i inspiraciju prikažu jasno i privlačno, u skladu sa nivoom usluge koju pružaju.

Ova studija slučaja pokazuje kako digital signage u uslužnom sektoru podiže angažovanje klijenata i jača prepoznatljivost brenda, čak i bez velikih ulaganja.

O klijentu

Hans Kalf Intercoiffure je renomiran frizerski salon iz Holandije, poznat po vrhunskoj usluzi i posvećenosti zadovoljstvu klijenata. Već više od deset godina salon pruža kvalitetne frizerske usluge i neguje profesionalan pristup svakom posetiocu.

Kao salon u premium segmentu, Hans Kalf Intercoiffure posebno vodi računa o celokupnom doživljaju klijenta, pa je i komunikaciju u prostoru želeo da uskladi sa kvalitetom svoje usluge.

Izazovi

Iako poznat po kvalitetu i profesionalnosti, salon se suočio sa izazovom čestim u uslužnom sektoru, kako da komunikacija sa klijentima bude savremena i u koraku sa njihovim očekivanjima:

• Zastareli kanali komunikacije. Tradicionalni načini prikaza informacija više nisu bili dovoljni da privuku pažnju savremenih klijenata.
• Očekivanja premium klijentele. Klijenti traže aktuelan, vizuelno privlačan i personalizovan sadržaj koji prati nivo usluge.
• Neiskorišćeno vreme čekanja. Trenuci pre termina bili su prilika da se klijenti informišu i da se osnaži brend, ali ta prilika nije bila iskorišćena.

Salonu je bilo potrebno moderno rešenje koje će komunikaciju sa klijentima učiniti privlačnijom i doprineti boljem doživljaju u prostoru.

Castit rešenje

Prepoznajući potrebu za savremenijom komunikacijom, salon Hans Kalf Intercoiffure odlučio se za Castit digital signage softver. Nakon što su Castit otkrili putem internet pretrage, prijavili su se za posebnu novogodišnju ponudu i brzo započeli implementaciju:

• Tri ekrana na ključnim mestima. Ekrani su postavljeni na pažljivo odabranim pozicijama, pa je digital signage postao deo svakodnevnog rada salona.
• Google TV i Chromecast tehnologija. Korišćenjem Google TV tehnologije i Chromecast uređaja obezbeđen je stabilan rad i fleksibilan prikaz sadržaja.
• Upravljanje u realnom vremenu. Poruke, akcije i promocije menjaju se jednostavno i u realnom vremenu, bez tehničkih prepreka.
• Sadržaj u skladu sa brendom. Prikaz je usklađen sa tonom i identitetom salona, pa ekrani deluju kao prirodan deo premium ambijenta.

Umesto pukog prikaza obaveštenja, ekrani su postali deo doživljaja salona, sadržaj koji klijente informiše i zabavlja dok čekaju svoj termin.

Rezultati

Od uvođenja Castit digital signage softvera, Hans Kalf Intercoiffure beleži primetno bolje angažovanje i zadovoljstvo klijenata:

Veće angažovanje klijenata

Jača prepoznatljivost brenda

Veća lojalnost klijenata

Bolji doživljaj u salonu

• Veće angažovanje klijenata. Dinamični ekrani pretvorili su ambijent salona u prijatno i interaktivno okruženje u kom se posetioci informišu i zabavljaju dok čekaju.
• Jača prepoznatljivost brenda. Jasan i vizuelno privlačan sadržaj učvrstio je identitet salona i ostavio snažan utisak na klijente.
• Veća lojalnost klijenata. Bolje iskustvo u prostoru doprinelo je pozitivnim reakcijama i jačoj vezanosti klijenata za salon.

Zadovoljan rezultatima, salon nastavlja da ulaže u digitalna rešenja, sa planovima za širenje mreže ekrana i uvođenje novih funkcionalnosti, kako bi iskustvo klijenata bilo još bolje i modernije.

Spremni da oživite ambijent svog salona?

Bilo da vodite frizerski salon ili drugi uslužni prostor, Castit vam pomaže da poruke, akcije i inspiraciju prikažete jasno i privlačno i da ambijent učinite živim i u trenucima čekanja. Sadržaj se ažurira u realnom vremenu, prati identitet vašeg brenda i lako se širi kako poslovanje raste, od prvog ekrana naviše.

Kontaktirajte Castit tim kako bismo razumeli potrebe vašeg salona, pokazali vam kako sadržaj na ekranu podiže doživljaj klijenata i pomogli vam da osmislite pravo rešenje za vaš prostor.

Vidite šta Castit može da uradi za vas