Kada je digital signage deo ponude jedne ICT kompanije, pouzdanost platforme direktno utiče na njen ugled. Svako zamrzavanje i pad softvera koji oseti krajnji korisnik vraća se kao pritužba dobavljaču, a komplikovano upravljanje sadržajem dodatno opterećuje i klijente i tim za podršku.
De Vrieze Networking našao se upravo u toj situaciji sa zastarelim sistemom koji je bio nestabilan i težak za korišćenje. Kroz dugogodišnju saradnju sa Castit timom, kompanija je svoje klijente prebacila na stabilnu i prilagodljivu platformu i tako podigla kvalitet usluge koju pruža.
Ova studija slučaja pokazuje kako prelazak na pouzdano digital signage rešenje smanjuje zastoje, olakšava upravljanje sadržajem i jača odnos sa krajnjim korisnicima.
O klijentu
De Vrieze Networking je ICT kompanija sa sedištem u Holandiji, koja pruža širok spektar tehnoloških usluga, od mrežnih rešenja do digital signage implementacija. Kao reseller, kompanija svojim klijentima isporučuje gotova rešenja, pa kvalitet i stabilnost platforme koju nudi direktno oblikuju iskustvo krajnjih korisnika.
Saradnja sa Castit timom započela je 2019. godine, zahtevom za razvoj prilagođenog touchscreen rešenja, a vremenom je prerasla u dugoročno partnerstvo usmereno na modernizaciju digital signage servisa, bolje korisničko iskustvo i nove mogućnosti prikaza informacija.
Izazovi
Postojeći digital signage sistem otežavao je svakodnevni rad i smanjivao produktivnost klijenata De Vrieze Networking-a. Stari softver bio je neintuitivan, nestabilan i teško prilagodljiv različitim potrebama korisnika:
- Komplikovano korišćenje. Stari sistem bio je težak za upravljanje, pa je rad sa sadržajem oduzimao previše vremena.
- Nestabilnost sistema. Česta zamrzavanja i padovi softvera izazivali su prekide u radu i gubitak vremena.
- Ograničeno prilagođavanje. Klijenti nisu mogli da prilagode prikaz sadržaja svojim potrebama ni vizuelnom identitetu.
Sve to stvorilo je potrebu za novim, pouzdanim i jednostavnim rešenjem koje bi omogućilo efikasno upravljanje ekranima i bolju komunikaciju sa krajnjim korisnicima.
Castit rešenje
Da bi rešio izazove sa kojima se partner suočavao, Castit je ponudio platformu fokusiranu na stabilnost, jednostavnost i potpunu prilagodljivost potrebama klijenata:
- Demonstracija uživo i početak saradnje. Prezentacija uživo pokazala je sve funkcionalnosti Castit platforme, od jednostavnog interfejsa i stabilnog rada do naprednih mogućnosti prilagođavanja, nakon čega je potpisan ugovor o partnerskoj saradnji.
- Glatka tranzicija klijenata. Zajedno sa partnerom planiran je i sproveden prelazak 6 do 7 klijenata na Castit platformu, uz individualan pristup i prilagođavanje sistema specifičnim potrebama svakog korisnika.
- Obuka i podrška. Timovi su obučeni, a tehnička podrška pružena tokom celog procesa, što je omogućilo nesmetan prelazak i brzo prilagođavanje novom sistemu.
- Stabilniji rad i jednostavnije upravljanje. Krajnji korisnici sada lako kreiraju, ažuriraju i kontrolišu sadržaj na ekranima, bez tehničkih prepreka i zastoja koje su ranije imali.
Rezultat je bilo znatno bolje korisničko iskustvo i veće poverenje krajnjih korisnika u digital signage tehnologiju, što je partneru olakšalo svakodnevni rad sa klijentima.
Rezultati
Prelazak na Castit platformu doneo je vidljive rezultate i partneru i njegovim klijentima:
- Veće zadovoljstvo klijenata. Novi sistem dobio je pohvale zbog pouzdanosti i jednostavnosti, što je popravilo iskustvo krajnjih korisnika.
- Manje zastoja i tehničkih problema. Stabilnost platforme drastično je smanjila broj kvarova i perioda neaktivnosti, pa se klijenti fokusiraju na posao bez prekida.
- Jače partnerske veze. Moderno i funkcionalno rešenje učvrstilo je odnose sa postojećim klijentima i pokazalo posvećenost kvalitetu i inovacijama.
- Prostor za rast. Uspešna tranzicija postojećih korisnika i pozitivne povratne informacije otvorile su nove prilike za širenje baze klijenata i dalji razvoj partnerstva.
Ovaj primer pokazuje koliko stabilna i jednostavna platforma znači u ICT sektoru, gde pouzdanost rešenja koje reseller nudi direktno gradi poverenje njegovih klijenata.
Spremni da svojim klijentima ponudite pouzdaniji digital signage?
Za ICT kompanije i resellere koji žele stabilnu platformu i zadovoljne krajnje korisnike, Castit nudi rešenje koje radi pouzdano, lako se prilagođava svakom klijentu i jednostavno se njime upravlja. Uz podršku tokom tranzicije i prilagođavanje vizuelnom identitetu korisnika, prelazak je gladak, a rezultati brzo vidljivi.
Kontaktirajte Castit tim kako bismo razumeli potrebe vaših klijenata, pokazali vam kako platforma radi u praksi i pomogli vam da osmislite pravo partnersko rešenje za vaše poslovanje.
Još projekata
Bolja komunikacija sa posetiocima globalne kompanije za proizvodnju jedara
Unapređena komunikacija između više lokacija za opštinsku organizaciju za slobodno vreme
Predstavljanje digital marketing ekspertize posetiocima holandske marketinške agencije