Samouslužni kiosk preuzeo ulogu recepcionera u restoranu rotterdamskog pozorišta

U pozorišnom restoranu gužva dolazi u talasima: pre predstave i tokom pauze svi stignu istovremeno, a sve se vrti oko brzog informisanja i prijema gostiju. Kada taj posao počiva na jednoj osobi na ulazu, u špicu se stvaraju redovi, a osoblje nema vremena za pravu uslugu.

Luxor Theater je želeo da deo tog procesa automatizuje, posebno na ulazu u restoran „Café Dox", gde je do tada stajao član osoblja. U saradnji sa Castit timom, razvijen je samouslužni kiosk koji preuzima rutinske zadatke i posetiocima omogućava brže i jednostavnije informisanje.

Ova studija slučaja pokazuje kako dobro osmišljen recepcijski kiosk skraćuje čekanja, rasterećuje osoblje i podiže celokupno iskustvo posetilaca.

O klijentu

Luxor Theater u Roterdamu jedno je od najprepoznatljivijih pozorišta u Holandiji, poznato po velikim produkcijama, nastupima poznatih umetnika i bogatom kulturnom programu. Pored glavne scene, u okviru pozorišta nalazi se i popularan restoran Café Dox, koji privlači veliki broj gostiju pre i posle predstava.

Veliki broj posetilaca i stalan protok gostiju stvorili su potrebu za modernijim i efikasnijim načinom informisanja, pa je Luxor Theater potražio rešenje koje će deo prijema posetilaca digitalizovati i unaprediti njihovo iskustvo.

Izazovi

Razvoj digitalnog kioska za Luxor Theater doneo je dva ključna izazova:

• Interfejs za sve korisnike. Kiosk je morao da bude intuitivan, pregledan i jednostavan za upotrebu, bez obzira na godine ili tehnološko iskustvo posetioca.
• Povezivanje sa postojećim sistemima. Trebalo je objediniti prikaz informacija o ulaznicama, obaveštavanje osoblja restorana o rezervacijama i prijavu na newsletter, sve direktno preko ekrana.
• Pouzdan rad bez ometanja. Sve funkcije morale su da rade stabilno i da se uklope u svakodnevni rad pozorišta.

Cilj je bio kiosk koji preuzima rutinske zadatke i radi neprimetno, a da pritom ne opterećuje osoblje.

Castit rešenje

Castit je razvio potpuno prilagođen recepcijski kiosk sa jednostavnim, preglednim i dvojezičnim interfejsom (engleski i holandski), kako bi posetioci brzo došli do informacija bez dodatnog opterećenja za osoblje. Kiosk je objedinio četiri glavne funkcije:

• Informacije o ulaznicama. Povezivanjem sa sistemom za karte, posetioci vide podatke o svojim ulaznicama i listu predstojećih predstava i događaja.
• Najava sastanaka. Gost koji ima zakazan sastanak unosi ime osobe koju traži, a sistem je automatski obaveštava telefonom.
• Meni i poručivanje. Kiosk omogućava pregled jelovnika i slanje porudžbine direktno iz aplikacije, bez čekanja konobara, što posebno ubrzava rad u špicu.
• Prijava na newsletter. Posetioci se sa ekrana prijavljuju za obaveštenja o budućim događajima i novostima.

Zahvaljujući potpunoj integraciji sa internim sistemima pozorišta, sve funkcije rade neprimetno i pružaju posetiocima brže, jasnije i modernije iskustvo, od ulaza pa do restorana.

Rezultati

Kiosk za digitalnu recepciju, razvijen za Café Dox, pokazao se kao veoma uspešno rešenje:

Kraća čekanja

Bolje iskustvo gostiju

Rasterećeno osoblje

Šira publika kroz newsletter

• Kraća čekanja. Posetioci su kiosk brzo prihvatili zbog jednostavnosti, pa su redovi na ulazu znatno smanjeni.
• Bolje iskustvo gostiju. Brz pristup informacijama i poručivanju podigao je celokupan utisak pri ulasku u restoran.
• Rasterećeno osoblje. Preuzimanjem rutinskih zadataka kiosk je oslobodio osoblje za kvalitetniju i personalizovaniju uslugu.
• Šira publika. Prijava na newsletter omogućila je pozorištu da lakše proširi mailing listu i redovno najavljuje događaje.

Projekat pokazuje kako dobro osmišljeno digitalno rešenje rešava konkretne izazove i unapređuje iskustvo posetilaca, upravo tamo gde je gužva najveća, na samom ulazu.

Spremni da digitalizujete prijem svojih gostiju?

Bilo da vodite pozorište, restoran ili drugi prostor sa velikim protokom posetilaca, Castit može da razvije samouslužni kiosk koji preuzima informisanje, poručivanje i najave i povezuje se sa vašim postojećim sistemima. Rešenje skraćuje čekanja, rasterećuje osoblje i ostavlja bolji prvi utisak.

Kontaktirajte Castit tim kako bismo razumeli kako izgleda prijem gostiju u vašem prostoru, pokazali vam kako kiosk preuzima rutinske zadatke i pomogli vam da osmislite pravo rešenje za vaš objekat.

Vidite šta Castit može da uradi za vas