Digitalni korak napred za Luxor Theater
Luxor Theater je želeo da unapredi način na koji posetioci dobijaju informacije i dolaze do restorana unutar pozorišta. Cilj je bio da se deo procesa automatizuje i olakša, posebno na ulazu u „Café Dox“, gde je do tada bio angažovan član osoblja. Castit je angažovan da razvije digitalni kiosk koji bi preuzeo ove zadatke i omogućio posetiocima jednostavnije i brže informisanje.
O klijentu
Luxor Theater u Roterdamu je jedno od najprepoznatljivijih pozorišta u Holandiji, poznato po velikim produkcijama, nastupima poznatih umetnika i bogatom kulturnom programu. Pored glavne scene, u okviru pozorišta nalazi se i popularan restoran Café Dox, koji privlači veliki broj posetilaca pre i posle predstava.
Veliki broj gostiju i konstantan protok posetilaca stvorili su potrebu za modernijim, efikasnijim načinom informisanja. Upravo zato je Luxor Theater potražio rešenje koje će delimično digitalizovati proces prijema posetilaca i unaprediti njihovo iskustvo.
Izazovi
Razvoj digitalnog kioska za Luxor Theater doneo je dva ključna izazova. Prvi je bio kreirati interfejs koji će biti jednostavan za upotrebu svim posetiocima, bez obzira na godine ili nivo tehnološkog iskustva. Kiosk je morao da bude intuitivan, pregledan i prilagođen različitim tipovima korisnika.
Drugi izazov bio je povezivanje kioska sa postojećim sistemima pozorišta. To je uključivalo prikaz informacija o ulaznicama, obaveštavanje osoblja restorana o rezervacijama i omogućavanje prijave na newsletter direktno preko ekrana. Sve funkcije je trebalo objediniti tako da rade pouzdano i bez ometanja svakodnevnog rada pozorišta.
Castit rešenje
Da bi rešio izazove koje je Luxor Theater imao, Castit je razvio potpuno prilagođeno digitalno rešenje — recepcijski kiosk sa jednostavnim, preglednim i dvojezičnim interfejsom (engleski i holandski). Cilj je bio da posetioci brzo pronađu informacije koje su im potrebne, bez dodatnog opterećenja za osoblje.
Kiosk je obuhvatao četiri glavne funkcije:
- Informacije o ulaznicama: Kroz povezivanje sa sistemom za karte, posetioci su mogli da vide informacije o svojim ulaznicama, kao i listu predstojećih predstava i događaja.
- Najavljeni sastanci: Ako je gost imao zakazan sastanak u restoranu ili pozorištu, mogao je da unese ime osobe koju traži, a sistem bi je automatski obavestio telefonom.
- Jelovnik i poručivanje hrane i pića: Kiosk je omogućavao pregled menija i slanje porudžbine direktno iz aplikacije, bez potrebe da gost čeka konobara, što posebno ubrzava rad u periodima gužve.
- Prijava na newsletter: Posetioci su mogli da se prijave za obaveštenja o budućim događajima i novostima, direktno sa ekrana.
Zahvaljujući potpunoj integraciji sa internim sistemima Luxor Theatre-a, sve funkcije su radile neprimetno i pružile posetiocima brže, jasnije i modernije iskustvo, od ulaza pa sve do restorana.
Rezultati
Kiosk za digitalnu recepciju koji je Castit razvio za Café Dox pokazao se kao veoma uspešno rešenje. Posetioci su ga brzo prihvatili zbog jednostavnog korišćenja i praktičnosti, što je dovelo do kraćih čekanja i znatno boljeg ukupnog iskustva pri ulasku u restoran.
Preuzimanjem rutinskih zadataka, poput informisanja, prijava, poručivanja i najava sastanaka, kiosk je rasteretio osoblje, koje sada može da se posveti kvalitetnijoj i personalizovanijoj usluzi.
Takođe, opcija prijave na newsletter omogućila je Luxor Theateru da lakše dopre do svoje publike, proširi svoju mailing listu i redovno komunicira buduće događaje i obaveštenja.
Pretvorite ulaz u vaš objekat u moderno digitalno iskustvo
Castit-ovo prilagođeno digitalno rešenje pomoglo je Luxor Theateru da modernizuje način na koji dočekuje posetioce u restoranu Café Dox. Digitalni kiosk je pojednostavio ključne procese, smanjio vreme čekanja i omogućio gostima da brzo dođu do informacija ili naprave porudžbinu. Projekat pokazuje kako dobro osmišljena digitalna rešenja mogu da reše konkretne izazove i unaprede celokupno iskustvo posetilaca.
Želite da digitalizujete prijem gostiju i poboljšate njihovo iskustvo? Kontaktirajte nas i kreiraćemo digitalno rešenje koje pojednostavljuje procese, olakšava rad osoblja i ostavlja bolji prvi utisak.
